Com 58 anos de trajetória, a Intecnial S.A., de Erechim/RS, moderniza o atendimento via WhatsApp com a implantação da Plataforma de WhatsApp Corporativo Ip Tell, integrada ao SIA-ERP da System. A iniciativa busca tornar a comunicação mais ágil, organizada e eficiente, aproximando a empresa de seus clientes.
A empresa conta com uma estrutura industrial de 32 mil m² e capacidade para desenvolver projetos de diferentes dimensões. Agora, a tecnologia passa a apoiar também os processos de comunicação e relacionamento.
Atendimento via WhatsApp com mais organização
A nova plataforma permite centralizar o atendimento de diferentes áreas em um único número de WhatsApp. O número pode ser fixo ou móvel. Além disso, múltiplos atendentes podem trabalhar simultaneamente.
Com essa estrutura, as equipes conseguem acessar as informações em tempo real. Dessa forma, o atendimento via WhatsApp ganha mais organização e facilita o acompanhamento das interações.
A plataforma também é hospedada integralmente em nuvem. Por isso, oferece recursos de segurança e criptografia dos dados. Além disso, permite escalabilidade para acompanhar as necessidades da operação.
Assim, a Intecnial passa a contar com uma estrutura mais integrada para administrar seus contatos. A solução contribui para centralizar informações e facilitar a rotina das equipes.
Automação para comunicação com clientes
Entre os recursos disponíveis está a automação do envio de informações e documentos. A plataforma permite automatizar o envio de orçamentos, pedidos de venda e notas fiscais.
Além disso, é possível programar avisos de cobrança de acordo com as datas de vencimento. Dessa forma, atividades recorrentes podem ser realizadas com mais organização e previsibilidade.
A solução também amplia as possibilidades de relacionamento com os clientes. Campanhas segmentadas, comunicação proativa e chatbots personalizáveis fazem parte dos recursos disponíveis.
Por outro lado, a plataforma também oferece recursos para acompanhar o desempenho dos atendimentos. Os dados gerados podem apoiar análises e contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria.
Comunicação integrada ao SIA-ERP
A integração da plataforma ao SIA-ERP aproxima a comunicação dos demais processos de gestão. Com isso, a empresa pode conectar diferentes etapas da operação em uma estrutura mais organizada.
Essa integração também contribui para reduzir processos manuais. Além disso, facilita o acesso às informações utilizadas pelas equipes durante os atendimentos.
O atendimento via WhatsApp passa, portanto, a fazer parte de uma estratégia mais ampla de comunicação e gestão. A tecnologia deixa de atuar apenas como um canal de contato e passa a apoiar diferentes processos da operação.
Para conhecer mais sobre as soluções da System, acesse a página de WhatsApp Corporativo. A empresa também oferece soluções de gestão empresarial por meio do SIA-ERP.
Tecnologia para apoiar o relacionamento
A implantação da plataforma representa mais um resultado da parceria entre a Intecnial e a System. As empresas compartilham o objetivo de utilizar a tecnologia como aliada na evolução dos processos e na geração de valor para os negócios.
Com a integração entre comunicação e gestão, a iniciativa contribui para aumentar a produtividade das equipes. Além disso, proporciona mais agilidade às operações e fortalece o relacionamento com os clientes.
Dessa forma, a Intecnial segue investindo em tecnologia para acompanhar suas necessidades de crescimento. A iniciativa reforça a importância de soluções integradas para empresas que buscam mais organização, eficiência e capacidade de gestão.
Para saber mais sobre as possibilidades de uso do WhatsApp em empresas, também é possível consultar informações disponibilizadas pelo WhatsApp Business.
