O WhatsApp Corporativo Varejo é a base da nova estratégia de atendimento da Ferragem Pansera, tradicional varejista de materiais de construção com sede em São Valentim/RS e filial em Campinas do Sul/RS. A empresa adotou a Plataforma de WhatsApp Corporativo da System, integrada ao SIA-ERP, com foco em automação, agilidade e melhor experiência para seus clientes.
Automação de atendimento no varejo
Com a implantação do WhatsApp Corporativo Varejo, a Ferragem Pansera avançou na digitalização dos processos de atendimento. A solução permite centralizar todos os setores da empresa em um único número de WhatsApp, fixo ou móvel. Além disso, múltiplos atendentes atuam de forma simultânea, com acesso a informações em tempo real.
Outro ponto importante é a infraestrutura em nuvem. A plataforma é segura, escalável e utiliza dados criptografados. Dessa forma, a empresa garante proteção das informações e alta disponibilidade no atendimento diário.
Integração do WhatsApp Corporativo Varejo com o ERP
A integração do WhatsApp Corporativo Varejo com o SIA-ERP automatiza tarefas estratégicas. Entre elas estão o envio de orçamentos, pedidos de venda, notas fiscais, boletos e mensagens de cobrança conforme datas de vencimento. Como resultado, a empresa reduz a inadimplência e melhora o controle financeiro.
Além disso, a solução possibilita campanhas de marketing personalizadas e comunicação ativa com a base de clientes. Tudo acontece dentro do próprio WhatsApp, o que aumenta a taxa de resposta e fortalece o relacionamento comercial.
Chatbots e métricas para melhorar a experiência do cliente
Outro diferencial do WhatsApp Corporativo Varejo é o uso de chatbots personalizáveis. Esses recursos agilizam o atendimento inicial e organizam as demandas recebidas. Assim, a experiência do cliente torna-se mais fluida e profissional.
A plataforma também oferece métricas avançadas, como tempo de espera, retorno dos clientes, qualidade do atendimento e protocolos registrados. Dessa maneira, a gestão acompanha a performance das equipes e promove melhorias contínuas.
Parceria estratégica para a transformação digital do varejo
A adoção do WhatsApp Corporativo Varejo reforça a parceria entre a Ferragem Pansera e a System. O objetivo é promover a transformação digital no varejo por meio de soluções integradas. Com isso, a empresa aumenta a produtividade, melhora o atendimento e impulsiona o crescimento sustentável do negócio.
